Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 08/10/2026

Vous changez d'avis ? 14 jours pour nous retourner votre article

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour une commande de plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à partir de la réception du dernier article.

Comment faire

Écrivez-nous à contact@chalurel.fr avec votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos Conditions générales de vente.
Nous vous confirmons la marche à suivre et le coût du retour avant tout enlèvement.
Nous organisons le retour pour vous : étiquette de retour ou enlèvement par transporteur.

Conditions

L'article doit être complet, non utilisé et en bon état, idéalement dans son emballage d'origine.
Un article endommagé par une manipulation autre que celle nécessaire pour l'examiner peut faire l'objet d'une déduction correspondant à sa dépréciation.

Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Nous en faisons l'avance et les déduisons de votre remboursement.
Seul le coût réellement facturé par le transporteur est déduit. Pour les articles volumineux (canapés, tables, meubles), il ne dépasse pas 300 €.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix payé, déduction faite des frais de retour, sous 14 jours maximum après votre demande.
Le remboursement intervient dès réception de l'article ou de la preuve de son expédition.
Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article défectueux, abîmé ou non conforme ? Le retour est à nos frais

Écrivez-nous à contact@chalurel.fr avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous organisons la reprise à nos frais, puis la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'article.

Colis abîmé à la livraison : si possible, notez des réserves précises auprès du livreur, puis contactez-nous rapidement avec des photos. L'absence de réserves ne vous prive pas de vos droits.

Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail lors de votre demande. Un article renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité rapidement.