FAQ – Livraison, retours et bois massif

Questions fréquentes

Livraison, retours, bois massif, entretien : retrouvez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, nous vous répondons sous 48 h ouvrées.

Nos meubles

Oui. Tous nos meubles en bois (meubles TV, tables basses, tables à manger) sont en bois massif, sans aggloméré ni MDF : acacia, manguier, pin ou chêne. L'essence est indiquée sur chaque fiche. Certains associent le bois à du métal pour les pieds ou la structure : la description le précise toujours. Nos canapés sont réalisés dans d'autres matières (velours, tissu, microfibre), détaillées sur chaque fiche.

Le bois massif est un matériau naturel : son veinage, ses nœuds et ses nuances varient d'une pièce à l'autre. C'est ce qui rend chaque meuble unique. L'affichage de votre écran peut aussi légèrement modifier les couleurs.

Un chiffon doux et sec, ou légèrement humide pour les taches, suffit au quotidien ; essuyez aussitôt. Évitez l'eau stagnante, les produits ménagers agressifs et la proximité directe d'une source de chaleur. Avec le temps, le bois se patine : c'est le propre d'un matériau vivant.

Aspirez régulièrement avec un embout brosse doux. En cas de tache, tamponnez sans frotter avec un chiffon blanc légèrement humide. Évitez l'exposition prolongée au soleil direct. Si les housses sont amovibles, la fiche produit le précise.

Certains articles demandent un montage simple, comme fixer des pieds ou assembler quelques éléments. La notice et la visserie sont fournies, et la fiche produit indique ce qu'il y a à faire.

Les dimensions exactes figurent sur chaque fiche (largeur, profondeur, hauteur). Avant de commander, mesurez l'espace disponible ainsi que vos portes, couloirs et cage d'escalier. En cas de doute, écrivez-nous : nous vérifions pour vous les informations auprès de notre transporteur.

Commande et paiement

Les paiements sont traités de façon sécurisée par Shopify Payments. Vous pouvez régler par carte bancaire et avec les autres moyens de paiement proposés au moment de la validation de votre commande (par exemple Apple Pay ou Google Pay selon votre appareil).

Dès 2 articles dans votre panier, une remise de 10 % s'applique automatiquement sur votre commande. Aucun code à saisir. L'offre n'est pas cumulable avec d'autres codes promotionnels.

Écrivez-nous le plus vite possible à contact@chalurel.fr en indiquant votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception.

Oui, une facture vous est envoyée par e-mail avec votre commande. Chalurel étant une micro-entreprise, elle porte la mention « TVA non applicable, art. 293 B du CGI

Livraison

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat : aucun frais de livraison ni d'expédition.

Votre commande est livrée en 7 à 10 jours ouvrés à compter de sa validation, expédition sous 24 à 48 h comprise.

Nous livrons en France métropolitaine continentale. La Corse, les départements et territoires d'outre-mer et l'étranger ne sont pas desservis pour le moment.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Si votre commande comporte plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés, à des dates différentes.

Au rez-de-chaussée ou au pied de l'immeuble, le cas échéant sur rendez-vous avec le transporteur. Pensez à prévoir de l'aide pour monter les colis lourds dans les étages.

Si possible, notez vos réserves précises auprès du livreur (« carton déchiré, angle enfoncé… »), puis écrivez-nous sous 48 h avec quelques photos du colis et de l'article. Nous organisons à nos frais le remplacement ou le remboursement de l'article.

Retours et remboursements

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. L'article doit être complet, en bon état et, si possible, dans son emballage d'origine.

Écrivez-nous à contact@chalurel.fr avec votre numéro de commande et l'article concerné. Nous organisons le retour pour vous et vous indiquons la marche à suivre.

Si vous changez d'avis, le coût du retour est à votre charge : il est déduit de votre remboursement et vous est communiqué avant l'organisation du retour. Si l'article est défectueux, abîmé ou non conforme, le retour est entièrement à nos frais.

Au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, une fois l'article récupéré ou la preuve de son renvoi reçue. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que votre commande.

Oui. Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de problème, écrivez-nous avec quelques photos : nous trouvons une solution avec vous.